- Verantwortung für den operativen Betrieb und die Verfügbarkeit des ERP-Systems Diamod
- Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und fachlichen Anforderungen
- Betreuung und Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse rund um Produktdaten, Auftrags‑ und Händlerabwicklung
- Sicherstellung der Datenqualität sowie Betreuung der Schnittstellen zu SAP und weiteren angebundenen Systemen
- Koordination von Releases, Updates und funktionalen Erweiterungen
- Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern
- Erstellung und Pflege von System‑ und Prozessdokumentationen
- Erster Ansprechpartner für SAP‑Anwender bei Incidents und Serviceanfragen
- Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von SAP‑Tickets
- Lösung von Standard‑ und wiederkehrenden Anfragen (z. B. Berechtigungen, Bedienfragen, einfache Fehlerbilder)
- Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd Level Support
- Enge Zusammenarbeit mit Key Usern, Application Managern und Fachbereichen
- Dokumentation von Lösungen und Unterstützung bei Anwenderschulungen
Entwicklungsperspektive:
Der SAP 1st Level Support ist als Lern‑ und Entwicklungsfeld konzipiert. Ziel ist der systematische Aufbau von SAP‑, Prozess‑ und Anwendungswissen mit der Perspektive einer Weiterentwicklung in Richtung ERP‑/Applikation‑Betreuung oder 2nd Level Support.